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  Providencia 727, Oficina 301, Metropolitana, Chile

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Catálogo de Cursos

Objetivo General

Capacitar a los participantes en las técnicas y competencias necesarias para brindar un servicio de excelencia en la recepción y atención al cliente en establecimientos hoteleros, potenciando la satisfacción del huésped y la fidelización.

Objetivos Específicos

  • Comprender el rol estratégico de la recepción en la experiencia del huésped.

  • Desarrollar habilidades comunicacionales para la atención presencial, telefónica y digital.

  • Manejar procedimientos operativos de check-in, check-out y reservas.

  • Aplicar protocolos de hospitalidad, ética y servicio al cliente.

  • Resolver conflictos y situaciones críticas en el área de recepción.

Contenidos del Curso

Módulo 1: Introducción a la Hotelería y Recepción

  • Conceptos básicos de hotelería.

  • Rol del recepcionista en la experiencia del huésped.

  • Imagen profesional y presentación personal.

Módulo 2: Atención al Cliente

  • Principios de hospitalidad y calidad de servicio.

  • Comunicación efectiva y escucha activa.

  • Atención presencial, telefónica y online.

Módulo 3: Procedimientos Operativos

  • Procesos de check-in y check-out.

  • Gestión de reservas y cancelaciones.

  • Manejo de software de gestión hotelera (PMS).

Módulo 4: Protocolos de Servicio y Ética

  • Estándares internacionales de servicio.

  • Protocolo en el trato con huéspedes.

  • Confidencialidad y ética profesional.

Módulo 5: Manejo de Conflictos y Situaciones Especiales

  • Tipología de clientes y cómo abordarlos.

  • Resolución de reclamos y conflictos.

  • Atención en emergencias y coordinación con otros departamentos.

Módulo 6: Fidelización y Valor Agregado

  • Técnicas de upselling y cross-selling en recepción.

  • Programas de fidelización hotelera.

  • Generación de experiencias memorables para el huésped.

Perfil de Egreso

Al finalizar el curso, el participante estará capacitado para desempeñarse de manera profesional en el área de recepción hotelera, aplicando protocolos de atención al cliente, gestionando reservas y brindando un servicio de excelencia que impacte en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.